Atención al público y ciudadanos con discapacidad — Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado
Test de 30 preguntas con explicaciones justificadas.
Pregunta 1: Según la Ley 39/2015, ¿qué derecho tienen los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas?
- A) Utilizar las lenguas oficiales en el territorio de la Administración correspondiente.
- B) Exigir responsabilidad personal a los funcionarios.
- C) Obtener una resolución en un plazo máximo de 10 días.
- D) Ser atendidos por el funcionario de mayor rango.
El Art. 13.1 de la Ley 39/2015 reconoce el derecho de los ciudadanos a utilizar las lenguas oficiales en el territorio de la Administración correspondiente.
Pregunta 2: De acuerdo con la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué se entiende por 'ajustes razonables'?
- A) Modificaciones estructurales obligatorias en todos los edificios públicos.
- B) Modificaciones y adaptaciones necesarias y adecuadas que no impongan una carga desproporcionada.
- C) La contratación preferente de personas con discapacidad.
- D) La exención de impuestos para personas con discapacidad.
El Art. 4.c del Real Decreto Legislativo 1/2013 define los ajustes razonables como modificaciones y adaptaciones necesarias y adecuadas que no impongan una carga desproporcionada o indebida.
Pregunta 3: Según la Ley 39/2015, ¿qué característica debe tener el número de teléfono de información general de una Administración Pública?
- A) Debe ser un número de tarificación adicional.
- B) Debe ser un número único para todas las administraciones.
- C) Debe ser un número de coste no superior al de una llamada local.
- D) Debe ser un número que permita identificar la ubicación del ciudadano.
El Art. 14.2 de la Ley 39/2015 establece que los servicios de información y atención al ciudadano deberán disponer de un número de teléfono de coste no superior al de una llamada local.
Pregunta 4: Conforme a la Ley 39/2015, ¿qué se garantiza a los ciudadanos en relación con la presentación de solicitudes a través de registros electrónicos?
- A) La respuesta inmediata en un plazo de 24 horas.
- B) La exención de cualquier requisito de identificación.
- C) La posibilidad de modificar el contenido después de presentado.
- D) La obtención automática de un justificante de presentación con sello electrónico.
El Art. 16.4 de la Ley 39/2015 dispone que la presentación electrónica conllevará la obtención de un justificante acreditativo con sello electrónico.
Pregunta 5: Según la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué ámbito comprende la accesibilidad universal?
- A) El acceso al entorno físico, al transporte, a la información y las comunicaciones, y a otros servicios e instalaciones.
- B) Únicamente la eliminación de barreras arquitectónicas.
- C) Solo el acceso a la información y las comunicaciones.
- D) Solo el acceso a los edificios públicos.
El Art. 2.i del Real Decreto Legislativo 1/2013 define la accesibilidad universal como la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas.
Pregunta 6: En las oficinas de atención al ciudadano, ¿qué principio debe guiar la actitud del personal ante una persona con discapacidad visual que solicita información?
- A) Ofrecerle ayuda solo si la pide expresamente.
- B) Preguntarle cómo prefiere que se le facilite la información.
- C) Dirigirle siempre a un familiar o acompañante.
- D) Proporcionarle la información exclusivamente por escrito en braille.
El Art. 7 del Real Decreto Legislativo 1/2013 establece el principio de igualdad de oportunidades, que implica adaptar la atención a las necesidades individuales, consultando a la persona sobre sus preferencias.
Pregunta 7: Conforme a la Ley 39/2015, ¿en qué momento se entiende realizada la presentación de un documento en un registro electrónico?
- A) Cuando la Administración lo revise y acepte.
- B) Al día siguiente de su envío.
- C) Cuando se complete el envío de los datos y se obtenga el justificante.
- D) Cuando se reciba la confirmación por correo electrónico del funcionario.
El Art. 16.4 de la Ley 39/2015 establece que la presentación electrónica se entenderá efectuada en el momento en que se produzca la recepción en el registro electrónico, generándose automáticamente un justificante.
Pregunta 8: Según la legislación española, ¿qué derecho tienen las personas con discapacidad usuarias de perros de asistencia en el acceso a edificios públicos?
- A) Solo pueden acceder si el perro lleva un bozal.
- B) Solo pueden acceder a áreas designadas específicamente.
- C) Deben solicitar autorización previa.
- D) Tienen derecho a entrar acompañadas de su perro de asistencia sin restricciones.
El Art. 20.3 del Real Decreto Legislativo 1/2013 establece el derecho de las personas con discapacidad a estar acompañadas de perros de asistencia en todos los lugares públicos o de uso público.
Pregunta 9: De acuerdo con la Ley 27/2007, ¿qué derecho tienen las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas en su relación con las Administraciones Públicas?
- A) Derecho a disponer de intérpretes de lengua de signos en los procedimientos administrativos que les afecten.
- B) Derecho a exigir que todos los funcionarios conozcan la lengua de signos.
- C) Derecho a recibir toda la información exclusivamente por escrito.
- D) Derecho a que se les facilite un audífono gratuitamente.
El Art. 6 de la Ley 27/2007 reconoce el derecho de estas personas a utilizar la lengua de signos española y a disponer de intérpretes en su relación con las Administraciones Públicas.
Pregunta 10: Según la Ley 39/2015, ¿qué información deben proporcionar las Administraciones Públicas a los ciudadanos de forma permanente en sus oficinas de atención al público?
- A) La relación de todos los funcionarios y sus datos de contacto.
- B) Los horarios de apertura y cierre, los servicios disponibles y los requisitos generales para iniciar procedimientos.
- C) Los datos personales de otros ciudadanos que hayan realizado trámites similares.
- D) El salario de los empleados públicos.
El Art. 14.1 de la Ley 39/2015 establece que las Administraciones Públicas pondrán a disposición de los ciudadanos información sobre horarios, servicios y requisitos generales en las oficinas de atención.
Pregunta 11: De acuerdo con la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público, ¿cuál de los siguientes es un principio de actuación de las Administraciones Públicas?
- A) Principio de arbitrariedad.
- B) Principio de opacidad.
- C) Principio de simplicidad.
- D) Principio de jerarquía.
El Art. 3.1 de la Ley 40/2015 incluye entre los principios de actuación la simplicidad, claridad y proximidad a los ciudadanos.
Pregunta 12: En el ámbito de la atención al ciudadano, según la Ley 39/2015, ¿qué medidas deben adoptar las Administraciones Públicas para garantizar el derecho de acceso a las personas con discapacidad?
- A) Eliminar todos los trámites administrativos para ellas.
- B) Asignar un funcionario personal permanente a cada persona con discapacidad.
- C) Eximirles del cumplimiento de plazos.
- D) Establecer medidas de apoyo y ajustes razonables en los procedimientos.
El Art. 14.4 de la Ley 39/2015 dispone que las Administraciones Públicas adoptarán las medidas de apoyo y ajustes razonables para garantizar el derecho de acceso de las personas con discapacidad.
Pregunta 13: Conforme a la Ley 39/2015, ¿qué deben garantizar los servicios de información y atención al ciudadano?
- A) Que se facilite información veraz, completa, actualizada y comprensible.
- B) Que la atención se realice exclusivamente por personal funcionario.
- C) Que se atienda solo a ciudadanos españoles.
- D) Que se resuelvan directamente todas las solicitudes sin derivación.
El Art. 14.2 de la Ley 39/2015 establece que los servicios de información y atención al ciudadano garantizarán la información veraz, completa, actualizada y comprensible.
Pregunta 14: Según la Ley 39/2015, ¿en qué caso puede un ciudadano no estar obligado a presentar un documento que ya obre en poder de la Administración?
- A) Siempre que lo solicite.
- B) Cuando la Administración ya lo tenga y no haya transcurrido el plazo máximo de conservación.
- C) Cuando se refiera a su identidad y estado civil.
- D) Nunca, debe presentarlo de nuevo.
El Art. 28.3 de la Ley 39/2015 establece que los ciudadanos no estarán obligados a presentar documentos que ya obren en poder de la Administración actuante, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la finalización del procedimiento para el que fueron presentados.
Pregunta 15: Para garantizar la comprensión de la información administrativa a personas con dificultades de comprensión lectora, ¿qué medida está prevista en la normativa?
- A) La administración puede negar el acceso a la información si no se comprende.
- B) Se debe derivar a estas personas a servicios sociales.
- C) Se debe proporcionar la información en formato de lectura fácil cuando sea necesario.
- D) Se requiere siempre la presencia de un tutor legal.
El Art. 24 del Real Decreto Legislativo 1/2013 establece la obligación de adoptar medidas para garantizar la accesibilidad cognitiva, incluida la lectura fácil, en la información y comunicación dirigida a personas con discapacidad.
Pregunta 16: Según la Ley 39/2015, ¿qué derecho tienen los ciudadanos en el procedimiento administrativo?
- A) Derecho a que se les notifiquen las resoluciones exclusivamente por correo postal.
- B) Derecho a no aportar ningún documento.
- C) Derecho a que se les conceda siempre un plazo extraordinario.
- D) Derecho a formular alegaciones y a ser oído antes de la resolución que pueda afectar sus derechos.
El Art. 14.3 de la Ley 39/2015 reconoce el derecho de los ciudadanos a formular alegaciones y a ser oídos en el procedimiento administrativo.
Pregunta 17: ¿Cuál es el plazo máximo general para resolver un procedimiento administrativo según la Ley 39/2015?
- A) Seis meses, salvo que una norma establezca otro plazo.
- B) Tres meses.
- C) Un año.
- D) No hay plazo máximo, depende de la complejidad.
El Art. 21.1 de la Ley 39/2015 establece que los procedimientos se resolverán en el plazo máximo de seis meses, salvo que una norma con rango de ley establezca un plazo diferente.
Pregunta 18: Según la Ley 39/2015, ¿quiénes están obligados a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas?
- A) Solo los ciudadanos que así lo soliciten.
- B) Las personas jurídicas y quienes ejerzan actividad profesional.
- C) Únicamente los funcionarios públicos.
- D) Todas las personas físicas.
El Art. 14.1 de la Ley 39/2015 establece que las personas jurídicas y quienes ejerzan actividad profesional están obligados a relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas.
Pregunta 19: Conforme a la Ley 39/2015, ¿qué derecho tienen los ciudadanos al presentar documentos en una oficina de registro?
- A) Derecho a que se les devuelvan los originales inmediatamente.
- B) Derecho a no recibir ningún comprobante.
- C) Derecho a obtener copia sellada de los documentos presentados.
- D) Derecho a presentar documentos en cualquier formato.
El Art. 13.2 de la Ley 39/2015 reconoce el derecho de los ciudadanos a obtener copia sellada de los documentos que presenten, salvo que los presenten por medios electrónicos.
Pregunta 20: En relación con las personas con discapacidad, ¿qué establece la Ley 39/2015 sobre la atención en las oficinas públicas?
- A) Deben ser atendidas en un horario especial.
- B) No tienen ningún derecho específico.
- C) Deben presentar un certificado de discapacidad para recibir atención.
- D) Tienen derecho a recibir atención prioritaria.
El Art. 14.4 de la Ley 39/2015 establece que las Administraciones Públicas adoptarán medidas para garantizar el derecho de acceso de las personas con discapacidad, incluida la atención prioritaria.
Pregunta 21: Según la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué se entiende por discapacidad?
- A) Aquella que tenga una deficiencia física, mental, intelectual o sensorial que, al interactuar con diversas barreras, pueda impedir su participación plena y efectiva en la sociedad.
- B) La ausencia total de capacidad para realizar actividades cotidianas.
- C) Una enfermedad crónica que requiere tratamiento médico.
- D) Una condición que solo afecta a personas mayores.
El Art. 4.1 del Real Decreto Legislativo 1/2013 define la discapacidad como aquella que tenga una deficiencia física, mental, intelectual o sensorial que, al interactuar con diversas barreras, pueda impedir su participación plena y efectiva.
Pregunta 22: ¿Qué establece el artículo 14 de la Constitución Española?
- A) El derecho a la educación.
- B) Los españoles son iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
- C) El derecho a la protección de la salud.
- D) La obligación de trabajar.
El Art. 14 de la Constitución Española establece el principio de igualdad ante la ley y la prohibición de discriminación.
Pregunta 23: Según el artículo 18.4 de la Constitución Española, ¿qué límite establece la ley respecto al uso de la informática?
- A) La ley puede permitir el uso indiscriminado de datos personales.
- B) No hay límites.
- C) La ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.
- D) Solo se permite el uso de informática para fines comerciales.
El Art. 18.4 de la Constitución Española establece que la ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.
Pregunta 24: De acuerdo con la Ley 39/2015, ¿qué deben anotar las Administraciones Públicas en el registro general de entrada de documentos?
- A) Solo el nombre del ciudadano.
- B) Solo el tipo de documento.
- C) La fecha y hora de salida.
- D) La fecha y hora de entrada de todos los documentos.
El Art. 16.1 de la Ley 39/2015 establece que las Administraciones Públicas llevarán un registro general en el que se anotarán, entre otros, la fecha y hora de entrada de todos los documentos presentados.
Pregunta 25: ¿Qué consecuencia tiene el silencio administrativo en un procedimiento de solicitud, por regla general, según la Ley 39/2015?
- A) Transcurrido el plazo máximo para resolver, se podrá entender desestimada la solicitud, salvo que una norma establezca lo contrario.
- B) Siempre se entiende estimada la solicitud.
- C) No tiene consecuencia alguna.
- D) Se debe repetir la solicitud.
El Art. 24.1 de la Ley 39/2015 establece que, transcurrido el plazo máximo para resolver sin que se haya notificado resolución expresa, se podrá entender desestimada la solicitud, salvo que una norma establezca lo contrario.
Pregunta 26: Según la Ley 40/2015, ¿en qué caso los particulares tienen derecho a ser indemnizados por las Administraciones Públicas?
- A) Solo en caso de dolo o culpa grave de los funcionarios.
- B) Por toda lesión que sufran en sus bienes y derechos como consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos, salvo fuerza mayor.
- C) Únicamente si la lesión es causada por funcionamiento anormal.
- D) Nunca, porque la Administración no responde por daños.
El Art. 32.1 de la Ley 40/2015 establece el derecho a ser indemnizados por las Administraciones Públicas por toda lesión que sufran en sus bienes y derechos, salvo fuerza mayor, siempre que la lesión sea consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos.
Pregunta 27: De acuerdo con la Ley 19/2013, de transparencia, ¿qué derecho tiene cualquier persona respecto a la información pública?
- A) Solo los ciudadanos españoles pueden acceder a la información pública.
- B) Se puede acceder a cualquier información sin excepciones.
- C) Toda persona tiene derecho a acceder a la información pública, con las excepciones previstas en la ley.
- D) Solo se puede acceder a la información sobre uno mismo.
El Art. 12 de la Ley 19/2013 establece que toda persona tiene derecho a acceder a la información pública, con las excepciones previstas en esta ley.
Pregunta 28: Según la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué deben garantizar las Administraciones Públicas en relación con la información y comunicaciones dirigidas a personas con discapacidad?
- A) Que sean siempre verbales.
- B) Que se envíen exclusivamente a través de correo postal.
- C) Que se limite la información para evitar sobrecarga.
- D) Que sean accesibles, incluyendo formatos alternativos.
El Art. 24 del Real Decreto Legislativo 1/2013 establece que las Administraciones Públicas adoptarán las medidas necesarias para que la información y comunicaciones dirigidas a personas con discapacidad sean accesibles.
Pregunta 29: ¿Qué valor tiene la firma electrónica reconocida según la Ley 39/2015?
- A) Tiene el mismo valor que la firma manuscrita respecto de los datos consignados en forma electrónica.
- B) Solo tiene valor en procedimientos administrativos electrónicos.
- C) No tiene validez legal.
- D) Solo es válida para personas jurídicas.
El Art. 10.1 de la Ley 39/2015 establece que la firma electrónica reconocida tendrá, respecto de los datos consignados en forma electrónica, el mismo valor que la firma manuscrita.
Pregunta 30: ¿Qué derecho reconoce el artículo 24.1 de la Constitución Española?
- A) Derecho a la educación.
- B) Derecho a la tutela judicial efectiva.
- C) Derecho a la huelga.
- D) Derecho a la libertad de expresión.
El Art. 24.1 de la Constitución Española reconoce el derecho a la tutela judicial efectiva de todos los ciudadanos en el ejercicio de sus derechos e intereses legítimos.