Atención al público y ciudadanos con discapacidad — Test de Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado
Test gratuito de 30 preguntas de Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado, con la explicación justificada de cada respuesta. Responde las preguntas y envía el test para ver tu resultado: no necesitas registrarte.
Según la Ley 39/2015, ¿qué derecho tienen los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas?
- AUtilizar las lenguas oficiales en el territorio de la Administración correspondiente.
- BExigir responsabilidad personal a los funcionarios.
- CObtener una resolución en un plazo máximo de 10 días.
- DSer atendidos por el funcionario de mayor rango.
De acuerdo con la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué se entiende por 'ajustes razonables'?
- AModificaciones estructurales obligatorias en todos los edificios públicos.
- BModificaciones y adaptaciones necesarias y adecuadas que no impongan una carga desproporcionada.
- CLa contratación preferente de personas con discapacidad.
- DLa exención de impuestos para personas con discapacidad.
Según la Ley 39/2015, ¿qué característica debe tener el número de teléfono de información general de una Administración Pública?
- ADebe ser un número de tarificación adicional.
- BDebe ser un número único para todas las administraciones.
- CDebe ser un número de coste no superior al de una llamada local.
- DDebe ser un número que permita identificar la ubicación del ciudadano.
Conforme a la Ley 39/2015, ¿qué se garantiza a los ciudadanos en relación con la presentación de solicitudes a través de registros electrónicos?
- ALa respuesta inmediata en un plazo de 24 horas.
- BLa exención de cualquier requisito de identificación.
- CLa posibilidad de modificar el contenido después de presentado.
- DLa obtención automática de un justificante de presentación con sello electrónico.
Según la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué ámbito comprende la accesibilidad universal?
- AEl acceso al entorno físico, al transporte, a la información y las comunicaciones, y a otros servicios e instalaciones.
- BÚnicamente la eliminación de barreras arquitectónicas.
- CSolo el acceso a la información y las comunicaciones.
- DSolo el acceso a los edificios públicos.
En las oficinas de atención al ciudadano, ¿qué principio debe guiar la actitud del personal ante una persona con discapacidad visual que solicita información?
- AOfrecerle ayuda solo si la pide expresamente.
- BPreguntarle cómo prefiere que se le facilite la información.
- CDirigirle siempre a un familiar o acompañante.
- DProporcionarle la información exclusivamente por escrito en braille.
Conforme a la Ley 39/2015, ¿en qué momento se entiende realizada la presentación de un documento en un registro electrónico?
- ACuando la Administración lo revise y acepte.
- BAl día siguiente de su envío.
- CCuando se complete el envío de los datos y se obtenga el justificante.
- DCuando se reciba la confirmación por correo electrónico del funcionario.
Según la legislación española, ¿qué derecho tienen las personas con discapacidad usuarias de perros de asistencia en el acceso a edificios públicos?
- ASolo pueden acceder si el perro lleva un bozal.
- BSolo pueden acceder a áreas designadas específicamente.
- CDeben solicitar autorización previa.
- DTienen derecho a entrar acompañadas de su perro de asistencia sin restricciones.
De acuerdo con la Ley 27/2007, ¿qué derecho tienen las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas en su relación con las Administraciones Públicas?
- ADerecho a disponer de intérpretes de lengua de signos en los procedimientos administrativos que les afecten.
- BDerecho a exigir que todos los funcionarios conozcan la lengua de signos.
- CDerecho a recibir toda la información exclusivamente por escrito.
- DDerecho a que se les facilite un audífono gratuitamente.
Según la Ley 39/2015, ¿qué información deben proporcionar las Administraciones Públicas a los ciudadanos de forma permanente en sus oficinas de atención al público?
- ALa relación de todos los funcionarios y sus datos de contacto.
- BLos horarios de apertura y cierre, los servicios disponibles y los requisitos generales para iniciar procedimientos.
- CLos datos personales de otros ciudadanos que hayan realizado trámites similares.
- DEl salario de los empleados públicos.
De acuerdo con la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público, ¿cuál de los siguientes es un principio de actuación de las Administraciones Públicas?
- APrincipio de arbitrariedad.
- BPrincipio de opacidad.
- CPrincipio de simplicidad.
- DPrincipio de jerarquía.
En el ámbito de la atención al ciudadano, según la Ley 39/2015, ¿qué medidas deben adoptar las Administraciones Públicas para garantizar el derecho de acceso a las personas con discapacidad?
- AEliminar todos los trámites administrativos para ellas.
- BAsignar un funcionario personal permanente a cada persona con discapacidad.
- CEximirles del cumplimiento de plazos.
- DEstablecer medidas de apoyo y ajustes razonables en los procedimientos.
Conforme a la Ley 39/2015, ¿qué deben garantizar los servicios de información y atención al ciudadano?
- AQue se facilite información veraz, completa, actualizada y comprensible.
- BQue la atención se realice exclusivamente por personal funcionario.
- CQue se atienda solo a ciudadanos españoles.
- DQue se resuelvan directamente todas las solicitudes sin derivación.
Según la Ley 39/2015, ¿en qué caso puede un ciudadano no estar obligado a presentar un documento que ya obre en poder de la Administración?
- ASiempre que lo solicite.
- BCuando la Administración ya lo tenga y no haya transcurrido el plazo máximo de conservación.
- CCuando se refiera a su identidad y estado civil.
- DNunca, debe presentarlo de nuevo.
Para garantizar la comprensión de la información administrativa a personas con dificultades de comprensión lectora, ¿qué medida está prevista en la normativa?
- ALa administración puede negar el acceso a la información si no se comprende.
- BSe debe derivar a estas personas a servicios sociales.
- CSe debe proporcionar la información en formato de lectura fácil cuando sea necesario.
- DSe requiere siempre la presencia de un tutor legal.
Según la Ley 39/2015, ¿qué derecho tienen los ciudadanos en el procedimiento administrativo?
- ADerecho a que se les notifiquen las resoluciones exclusivamente por correo postal.
- BDerecho a no aportar ningún documento.
- CDerecho a que se les conceda siempre un plazo extraordinario.
- DDerecho a formular alegaciones y a ser oído antes de la resolución que pueda afectar sus derechos.
¿Cuál es el plazo máximo general para resolver un procedimiento administrativo según la Ley 39/2015?
- ASeis meses, salvo que una norma establezca otro plazo.
- BTres meses.
- CUn año.
- DNo hay plazo máximo, depende de la complejidad.
Según la Ley 39/2015, ¿quiénes están obligados a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas?
- ASolo los ciudadanos que así lo soliciten.
- BLas personas jurídicas y quienes ejerzan actividad profesional.
- CÚnicamente los funcionarios públicos.
- DTodas las personas físicas.
Conforme a la Ley 39/2015, ¿qué derecho tienen los ciudadanos al presentar documentos en una oficina de registro?
- ADerecho a que se les devuelvan los originales inmediatamente.
- BDerecho a no recibir ningún comprobante.
- CDerecho a obtener copia sellada de los documentos presentados.
- DDerecho a presentar documentos en cualquier formato.
En relación con las personas con discapacidad, ¿qué establece la Ley 39/2015 sobre la atención en las oficinas públicas?
- ADeben ser atendidas en un horario especial.
- BNo tienen ningún derecho específico.
- CDeben presentar un certificado de discapacidad para recibir atención.
- DTienen derecho a recibir atención prioritaria.
Según la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué se entiende por discapacidad?
- AAquella que tenga una deficiencia física, mental, intelectual o sensorial que, al interactuar con diversas barreras, pueda impedir su participación plena y efectiva en la sociedad.
- BLa ausencia total de capacidad para realizar actividades cotidianas.
- CUna enfermedad crónica que requiere tratamiento médico.
- DUna condición que solo afecta a personas mayores.
¿Qué establece el artículo 14 de la Constitución Española?
- AEl derecho a la educación.
- BLos españoles son iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
- CEl derecho a la protección de la salud.
- DLa obligación de trabajar.
Según el artículo 18.4 de la Constitución Española, ¿qué límite establece la ley respecto al uso de la informática?
- ALa ley puede permitir el uso indiscriminado de datos personales.
- BNo hay límites.
- CLa ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.
- DSolo se permite el uso de informática para fines comerciales.
De acuerdo con la Ley 39/2015, ¿qué deben anotar las Administraciones Públicas en el registro general de entrada de documentos?
- ASolo el nombre del ciudadano.
- BSolo el tipo de documento.
- CLa fecha y hora de salida.
- DLa fecha y hora de entrada de todos los documentos.
¿Qué consecuencia tiene el silencio administrativo en un procedimiento de solicitud, por regla general, según la Ley 39/2015?
- ATranscurrido el plazo máximo para resolver, se podrá entender desestimada la solicitud, salvo que una norma establezca lo contrario.
- BSiempre se entiende estimada la solicitud.
- CNo tiene consecuencia alguna.
- DSe debe repetir la solicitud.
Según la Ley 40/2015, ¿en qué caso los particulares tienen derecho a ser indemnizados por las Administraciones Públicas?
- ASolo en caso de dolo o culpa grave de los funcionarios.
- BPor toda lesión que sufran en sus bienes y derechos como consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos, salvo fuerza mayor.
- CÚnicamente si la lesión es causada por funcionamiento anormal.
- DNunca, porque la Administración no responde por daños.
De acuerdo con la Ley 19/2013, de transparencia, ¿qué derecho tiene cualquier persona respecto a la información pública?
- ASolo los ciudadanos españoles pueden acceder a la información pública.
- BSe puede acceder a cualquier información sin excepciones.
- CToda persona tiene derecho a acceder a la información pública, con las excepciones previstas en la ley.
- DSolo se puede acceder a la información sobre uno mismo.
Según la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué deben garantizar las Administraciones Públicas en relación con la información y comunicaciones dirigidas a personas con discapacidad?
- AQue sean siempre verbales.
- BQue se envíen exclusivamente a través de correo postal.
- CQue se limite la información para evitar sobrecarga.
- DQue sean accesibles, incluyendo formatos alternativos.
¿Qué valor tiene la firma electrónica reconocida según la Ley 39/2015?
- ATiene el mismo valor que la firma manuscrita respecto de los datos consignados en forma electrónica.
- BSolo tiene valor en procedimientos administrativos electrónicos.
- CNo tiene validez legal.
- DSolo es válida para personas jurídicas.
¿Qué derecho reconoce el artículo 24.1 de la Constitución Española?
- ADerecho a la educación.
- BDerecho a la tutela judicial efectiva.
- CDerecho a la huelga.
- DDerecho a la libertad de expresión.
Soluciones y explicaciones
Ver las 30 respuestas correctas y su explicación
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Según la Ley 39/2015, ¿qué derecho tienen los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas?
Respuesta correcta: Utilizar las lenguas oficiales en el territorio de la Administración correspondiente.
El Art. 13.1 de la Ley 39/2015 reconoce el derecho de los ciudadanos a utilizar las lenguas oficiales en el territorio de la Administración correspondiente.
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De acuerdo con la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué se entiende por 'ajustes razonables'?
Respuesta correcta: Modificaciones y adaptaciones necesarias y adecuadas que no impongan una carga desproporcionada.
El Art. 4.c del Real Decreto Legislativo 1/2013 define los ajustes razonables como modificaciones y adaptaciones necesarias y adecuadas que no impongan una carga desproporcionada o indebida.
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Según la Ley 39/2015, ¿qué característica debe tener el número de teléfono de información general de una Administración Pública?
Respuesta correcta: Debe ser un número de coste no superior al de una llamada local.
El Art. 14.2 de la Ley 39/2015 establece que los servicios de información y atención al ciudadano deberán disponer de un número de teléfono de coste no superior al de una llamada local.
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Conforme a la Ley 39/2015, ¿qué se garantiza a los ciudadanos en relación con la presentación de solicitudes a través de registros electrónicos?
Respuesta correcta: La obtención automática de un justificante de presentación con sello electrónico.
El Art. 16.4 de la Ley 39/2015 dispone que la presentación electrónica conllevará la obtención de un justificante acreditativo con sello electrónico.
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Según la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué ámbito comprende la accesibilidad universal?
Respuesta correcta: El acceso al entorno físico, al transporte, a la información y las comunicaciones, y a otros servicios e instalaciones.
El Art. 2.i del Real Decreto Legislativo 1/2013 define la accesibilidad universal como la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas.
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En las oficinas de atención al ciudadano, ¿qué principio debe guiar la actitud del personal ante una persona con discapacidad visual que solicita información?
Respuesta correcta: Preguntarle cómo prefiere que se le facilite la información.
El Art. 7 del Real Decreto Legislativo 1/2013 establece el principio de igualdad de oportunidades, que implica adaptar la atención a las necesidades individuales, consultando a la persona sobre sus preferencias.
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Conforme a la Ley 39/2015, ¿en qué momento se entiende realizada la presentación de un documento en un registro electrónico?
Respuesta correcta: Cuando se complete el envío de los datos y se obtenga el justificante.
El Art. 16.4 de la Ley 39/2015 establece que la presentación electrónica se entenderá efectuada en el momento en que se produzca la recepción en el registro electrónico, generándose automáticamente un justificante.
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Según la legislación española, ¿qué derecho tienen las personas con discapacidad usuarias de perros de asistencia en el acceso a edificios públicos?
Respuesta correcta: Tienen derecho a entrar acompañadas de su perro de asistencia sin restricciones.
El Art. 20.3 del Real Decreto Legislativo 1/2013 establece el derecho de las personas con discapacidad a estar acompañadas de perros de asistencia en todos los lugares públicos o de uso público.
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De acuerdo con la Ley 27/2007, ¿qué derecho tienen las personas sordas, con discapacidad auditiva y sordociegas en su relación con las Administraciones Públicas?
Respuesta correcta: Derecho a disponer de intérpretes de lengua de signos en los procedimientos administrativos que les afecten.
El Art. 6 de la Ley 27/2007 reconoce el derecho de estas personas a utilizar la lengua de signos española y a disponer de intérpretes en su relación con las Administraciones Públicas.
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Según la Ley 39/2015, ¿qué información deben proporcionar las Administraciones Públicas a los ciudadanos de forma permanente en sus oficinas de atención al público?
Respuesta correcta: Los horarios de apertura y cierre, los servicios disponibles y los requisitos generales para iniciar procedimientos.
El Art. 14.1 de la Ley 39/2015 establece que las Administraciones Públicas pondrán a disposición de los ciudadanos información sobre horarios, servicios y requisitos generales en las oficinas de atención.
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De acuerdo con la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público, ¿cuál de los siguientes es un principio de actuación de las Administraciones Públicas?
Respuesta correcta: Principio de simplicidad.
El Art. 3.1 de la Ley 40/2015 incluye entre los principios de actuación la simplicidad, claridad y proximidad a los ciudadanos.
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En el ámbito de la atención al ciudadano, según la Ley 39/2015, ¿qué medidas deben adoptar las Administraciones Públicas para garantizar el derecho de acceso a las personas con discapacidad?
Respuesta correcta: Establecer medidas de apoyo y ajustes razonables en los procedimientos.
El Art. 14.4 de la Ley 39/2015 dispone que las Administraciones Públicas adoptarán las medidas de apoyo y ajustes razonables para garantizar el derecho de acceso de las personas con discapacidad.
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Conforme a la Ley 39/2015, ¿qué deben garantizar los servicios de información y atención al ciudadano?
Respuesta correcta: Que se facilite información veraz, completa, actualizada y comprensible.
El Art. 14.2 de la Ley 39/2015 establece que los servicios de información y atención al ciudadano garantizarán la información veraz, completa, actualizada y comprensible.
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Según la Ley 39/2015, ¿en qué caso puede un ciudadano no estar obligado a presentar un documento que ya obre en poder de la Administración?
Respuesta correcta: Cuando la Administración ya lo tenga y no haya transcurrido el plazo máximo de conservación.
El Art. 28.3 de la Ley 39/2015 establece que los ciudadanos no estarán obligados a presentar documentos que ya obren en poder de la Administración actuante, salvo que hayan transcurrido más de cinco años desde la finalización del procedimiento para el que fueron presentados.
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Para garantizar la comprensión de la información administrativa a personas con dificultades de comprensión lectora, ¿qué medida está prevista en la normativa?
Respuesta correcta: Se debe proporcionar la información en formato de lectura fácil cuando sea necesario.
El Art. 24 del Real Decreto Legislativo 1/2013 establece la obligación de adoptar medidas para garantizar la accesibilidad cognitiva, incluida la lectura fácil, en la información y comunicación dirigida a personas con discapacidad.
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Según la Ley 39/2015, ¿qué derecho tienen los ciudadanos en el procedimiento administrativo?
Respuesta correcta: Derecho a formular alegaciones y a ser oído antes de la resolución que pueda afectar sus derechos.
El Art. 14.3 de la Ley 39/2015 reconoce el derecho de los ciudadanos a formular alegaciones y a ser oídos en el procedimiento administrativo.
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¿Cuál es el plazo máximo general para resolver un procedimiento administrativo según la Ley 39/2015?
Respuesta correcta: Seis meses, salvo que una norma establezca otro plazo.
El Art. 21.1 de la Ley 39/2015 establece que los procedimientos se resolverán en el plazo máximo de seis meses, salvo que una norma con rango de ley establezca un plazo diferente.
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Según la Ley 39/2015, ¿quiénes están obligados a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas?
Respuesta correcta: Las personas jurídicas y quienes ejerzan actividad profesional.
El Art. 14.1 de la Ley 39/2015 establece que las personas jurídicas y quienes ejerzan actividad profesional están obligados a relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas.
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Conforme a la Ley 39/2015, ¿qué derecho tienen los ciudadanos al presentar documentos en una oficina de registro?
Respuesta correcta: Derecho a obtener copia sellada de los documentos presentados.
El Art. 13.2 de la Ley 39/2015 reconoce el derecho de los ciudadanos a obtener copia sellada de los documentos que presenten, salvo que los presenten por medios electrónicos.
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En relación con las personas con discapacidad, ¿qué establece la Ley 39/2015 sobre la atención en las oficinas públicas?
Respuesta correcta: Tienen derecho a recibir atención prioritaria.
El Art. 14.4 de la Ley 39/2015 establece que las Administraciones Públicas adoptarán medidas para garantizar el derecho de acceso de las personas con discapacidad, incluida la atención prioritaria.
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Según la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué se entiende por discapacidad?
Respuesta correcta: Aquella que tenga una deficiencia física, mental, intelectual o sensorial que, al interactuar con diversas barreras, pueda impedir su participación plena y efectiva en la sociedad.
El Art. 4.1 del Real Decreto Legislativo 1/2013 define la discapacidad como aquella que tenga una deficiencia física, mental, intelectual o sensorial que, al interactuar con diversas barreras, pueda impedir su participación plena y efectiva.
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¿Qué establece el artículo 14 de la Constitución Española?
Respuesta correcta: Los españoles son iguales ante la ley, sin que pueda prevalecer discriminación por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social.
El Art. 14 de la Constitución Española establece el principio de igualdad ante la ley y la prohibición de discriminación.
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Según el artículo 18.4 de la Constitución Española, ¿qué límite establece la ley respecto al uso de la informática?
Respuesta correcta: La ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.
El Art. 18.4 de la Constitución Española establece que la ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.
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De acuerdo con la Ley 39/2015, ¿qué deben anotar las Administraciones Públicas en el registro general de entrada de documentos?
Respuesta correcta: La fecha y hora de entrada de todos los documentos.
El Art. 16.1 de la Ley 39/2015 establece que las Administraciones Públicas llevarán un registro general en el que se anotarán, entre otros, la fecha y hora de entrada de todos los documentos presentados.
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¿Qué consecuencia tiene el silencio administrativo en un procedimiento de solicitud, por regla general, según la Ley 39/2015?
Respuesta correcta: Transcurrido el plazo máximo para resolver, se podrá entender desestimada la solicitud, salvo que una norma establezca lo contrario.
El Art. 24.1 de la Ley 39/2015 establece que, transcurrido el plazo máximo para resolver sin que se haya notificado resolución expresa, se podrá entender desestimada la solicitud, salvo que una norma establezca lo contrario.
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Según la Ley 40/2015, ¿en qué caso los particulares tienen derecho a ser indemnizados por las Administraciones Públicas?
Respuesta correcta: Por toda lesión que sufran en sus bienes y derechos como consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos, salvo fuerza mayor.
El Art. 32.1 de la Ley 40/2015 establece el derecho a ser indemnizados por las Administraciones Públicas por toda lesión que sufran en sus bienes y derechos, salvo fuerza mayor, siempre que la lesión sea consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos.
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De acuerdo con la Ley 19/2013, de transparencia, ¿qué derecho tiene cualquier persona respecto a la información pública?
Respuesta correcta: Toda persona tiene derecho a acceder a la información pública, con las excepciones previstas en la ley.
El Art. 12 de la Ley 19/2013 establece que toda persona tiene derecho a acceder a la información pública, con las excepciones previstas en esta ley.
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Según la Ley General de derechos de las personas con discapacidad, ¿qué deben garantizar las Administraciones Públicas en relación con la información y comunicaciones dirigidas a personas con discapacidad?
Respuesta correcta: Que sean accesibles, incluyendo formatos alternativos.
El Art. 24 del Real Decreto Legislativo 1/2013 establece que las Administraciones Públicas adoptarán las medidas necesarias para que la información y comunicaciones dirigidas a personas con discapacidad sean accesibles.
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¿Qué valor tiene la firma electrónica reconocida según la Ley 39/2015?
Respuesta correcta: Tiene el mismo valor que la firma manuscrita respecto de los datos consignados en forma electrónica.
El Art. 10.1 de la Ley 39/2015 establece que la firma electrónica reconocida tendrá, respecto de los datos consignados en forma electrónica, el mismo valor que la firma manuscrita.
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¿Qué derecho reconoce el artículo 24.1 de la Constitución Española?
Respuesta correcta: Derecho a la tutela judicial efectiva.
El Art. 24.1 de la Constitución Española reconoce el derecho a la tutela judicial efectiva de todos los ciudadanos en el ejercicio de sus derechos e intereses legítimos.