Servicios de información: quejas y reclamaciones — Test de Cuerpo General Auxiliar de la Administración del Estado

Esta sección revela las respuestas correctas. Te recomendamos hacer el test antes de consultarla.

• Según la Ley 39/2015, ¿cómo se define una reclamación?

  Respuesta correcta: Una manifestación de disconformidad con el funcionamiento de los servicios públicos, que no da lugar a un procedimiento administrativo.

  El Art. 2.h) de la Ley 39/2015 define la reclamación como una manifestación de disconformidad con el funcionamiento de los servicios públicos que, a diferencia de la petición, no da lugar a un procedimiento administrativo.

• ¿Qué Ley regula de forma general el derecho de petición ante las Administraciones Públicas?

  Respuesta correcta: Constitución Española de 1978.

  El derecho de petición es un derecho fundamental reconocido en el Art. 29 de la Constitución Española, desarrollado por la Ley 39/2015.

• ¿Qué órgano puede recibir quejas de los ciudadanos por el funcionamiento de la Administración General del Estado sin necesidad de intermediación?

  Respuesta correcta: El Defensor del Pueblo.

  El Defensor del Pueblo, regulado en la Ley Orgánica 3/1981, es el alto comisionado de las Cortes Generales para la defensa de los derechos fundamentales, pudiendo recibir quejas directamente de los ciudadanos, según su Art. 10.

• ¿Qué plazo tiene la Administración para responder a una petición formulada por un ciudadano?

  Respuesta correcta: 3 meses.

  El Art. 24.1 de la Ley 39/2015 establece que las Administraciones Públicas deberán dictar resolución expresa en todos los procedimientos y notificarla en el plazo máximo de tres meses.

• Según la Ley 39/2015, ¿ante qué órgano se presenta una solicitud de hojas de reclamaciones en un establecimiento?

  Respuesta correcta: Ante la Administración competente en materia de consumo de la Comunidad Autónoma.

  El Real Decreto Legislativo 1/2007, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece en su Art. 17 que la Administración competente en consumo (generalmente autonómica) es la encargada de gestionar el sistema de hojas de reclamaciones.

• ¿Qué característica define a una 'queja' según el procedimiento administrativo común?

  Respuesta correcta: Es una manifestación sobre el funcionamiento de los servicios públicos que puede dar lugar a la iniciación de actuaciones inspectoras.

  Según el Art. 2.i) de la Ley 39/2015, una queja es una manifestación sobre el funcionamiento de los servicios públicos que puede dar lugar a la iniciación de actuaciones inspectoras, de oficio o disciplinarias.

• ¿Qué tipo de petición se dirige a solicitar la iniciación de un procedimiento administrativo?

  Respuesta correcta: Solicitud.

  El Art. 2.g) de la Ley 39/2015 define la solicitud como aquella petición formulada por los interesados que se dirige a la iniciación de un procedimiento administrativo.

• ¿Cuál es el principio general sobre la tramitación de las peticiones según la Ley 39/2015?

  Respuesta correcta: Se tramitarán con arreglo al principio de celeridad y simplificación.

  El Art. 13.1 de la Ley 39/2015 establece que la tramitación de los procedimientos se ajustará, entre otros, a los principios de celeridad, simplificación y eficacia.

• ¿Qué contenido mínimo debe tener una petición o solicitud presentada ante una Administración Pública?

  Respuesta correcta: Nombre, apellidos, DNI, firma, domicilio a efectos de notificaciones y hechos, petición y lugar y fecha.

  El Art. 66.2 de la Ley 39/2015 enumera los requisitos mínimos de las solicitudes, que incluyen identificación, domicilio, hechos, razón y lugar, petición, lugar, fecha y firma.

• ¿A través de qué medios se puede presentar una petición ante la Administración General del Estado?

  Respuesta correcta: Presencialmente en los registros o por medios electrónicos, entre otros.

  El Art. 16.1 de la Ley 39/2015 establece que las solicitudes, escritos y comunicaciones se podrán presentar en los registros públicos, por medios electrónicos, o por otras vías previstas legalmente.

• ¿Qué consecuencia tiene el silencio administrativo en una petición que no inicia un procedimiento?

  Respuesta correcta: No existe silencio administrativo para las peticiones no procedimentales; solo cabe el desistimiento tácito.

  Según el Art. 24.1 de la Ley 39/2015, el silencio administrativo solo opera en procedimientos que deban resolverse de forma expresa. Para otras peticiones o reclamaciones, no cabe silencio administrativo, pudiendo aplicarse la figura del desistimiento tácito.

• ¿Qué ley regula específicamente el derecho de acceso a la información pública en España?

  Respuesta correcta: Ley 19/2013, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno.

  La Ley 19/2013, de 9 de diciembre, es la norma básica que regula el derecho de acceso a la información pública, la transparencia y las obligaciones de buen gobierno.

• ¿Qué es una 'iniciativa ciudadana' en el contexto de las Administraciones Públicas?

  Respuesta correcta: Un mecanismo de participación para proponer a la Administración la adopción de medidas o la elaboración de disposiciones.

  El Art. 2.j) de la Ley 39/2015 define la iniciativa ciudadana como una propuesta formulada por los ciudadanos para la adopción de medidas o elaboración de disposiciones de cualquier rango, con los requisitos establecidos.

• ¿Qué plazo tiene el interesado para subsanar un defecto en una solicitud si la Administración le requiere para ello?

  Respuesta correcta: 10 días hábiles.

  El Art. 68.4 de la Ley 39/2015 establece que el solicitante dispondrá de un plazo de 10 días hábiles para subsanar la falta o acompañar los documentos preceptivos.

• ¿Qué organismo es el encargado de resolver las reclamaciones en materia de protección de datos personales?

  Respuesta correcta: La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

  La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales, atribuye a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) la competencia para resolver las reclamaciones y ejercer la potestad sancionadora en esta materia.

• ¿Qué Ley regula el Estatuto del usuario de los servicios públicos?

  Respuesta correcta: Ley 40/2015.

  El Título IV de la Ley 40/2015, de Régimen Jurídico del Sector Público, regula el Estatuto del usuario de los servicios públicos, estableciendo sus derechos y garantías.

• ¿Qué se entiende por 'servicios de información administrativa'?

  Respuesta correcta: El conjunto de actividades dirigidas a orientar e informar a los ciudadanos sobre sus derechos y obligaciones y sobre el funcionamiento de las Administraciones.

  Según el Art. 13 de la Ley 39/2015, las Administraciones Públicas deben establecer servicios de información y orientación para informar a los ciudadanos sobre sus derechos y obligaciones y el funcionamiento administrativo.

• ¿Qué debe hacer la Administración si recibe una petición dirigida a un órgano incompetente?

  Respuesta correcta: Abstenerse de conocerla y remitirla de oficio al órgano competente en el plazo de 10 días.

  El Art. 14.1 de la Ley 39/2015 establece que cuando una solicitud se presente en un órgano incompetente, este la remitirá de oficio al órgano que corresponda en el plazo de 10 días, comunicándolo al interesado.

• ¿Qué derecho se ejercita mediante una 'hoja de reclamaciones' en un establecimiento comercial?

  Respuesta correcta: El derecho de los consumidores a presentar reclamaciones.

  Las hojas de reclamaciones son un instrumento regulado en la legislación de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007) para que los consumidores y usuarios puedan formalizar reclamaciones.

• ¿Qué debe contener obligatoriamente la resolución expresa de una petición?

  Respuesta correcta: La decisión, los fundamentos de derecho y los recursos que procedan.

  El Art. 89.1 de la Ley 39/2015 establece que las resoluciones contendrán, entre otros, la decisión que se adopte, los fundamentos de derecho y la indicación de los recursos que procedan.

• ¿Qué principio inspira la actividad de las oficinas de información y atención al ciudadano?

  Respuesta correcta: Principio de proximidad al ciudadano y simplificación.

  El Art. 13.1 de la Ley 39/2015, al regular los servicios de información, se inspira en el principio de simplificación y en la garantía de la efectividad de los derechos de los ciudadanos, promoviendo la proximidad.

• ¿En qué plazo debe notificarse al interesado la resolución de un procedimiento iniciado a instancia de parte?

  Respuesta correcta: En el plazo máximo de 3 meses desde su iniciación.

  El Art. 22.1 de la Ley 39/2015 establece que los procedimientos iniciados a instancia de parte deberán resolverse y notificarse en el plazo máximo de tres meses.

• ¿Qué Ley recoge el derecho de los ciudadanos a comunicarse con las Administraciones por medios electrónicos?

  Respuesta correcta: Las tres leyes mencionadas lo recogen.

  Tanto la Ley 11/2007 (Art. 1), como la Ley 39/2015 (Arts. 14 y 16) y la Ley 40/2015 reconocen y regulan el derecho de los ciudadanos a relacionarse electrónicamente con las Administraciones.

• ¿Qué es un 'recurso de alzada'?

  Respuesta correcta: Un recurso potestativo que se interpone ante el órgano superior jerárquico del que dictó el acto.

  El Art. 121.1 de la Ley 39/2015 define el recurso de alzada como el que se interpone ante el órgano superior jerárquico del que dictó el acto recurrido.

• ¿Cuál es el órgano competente para conocer de las reclamaciones previas a la vía judicial civil y laboral?

  Respuesta correcta: La Administración Pública demandada.

  Según la Ley 39/2015, la reclamación previa es un trámite obligatorio para demandar a la Administración en vía civil o laboral, y se dirige a la propia Administración demandada para que revise su posición.

• ¿Qué se entiende por 'desistimiento' de una solicitud?

  Respuesta correcta: La renuncia del interesado a continuar con un procedimiento iniciado a su instancia.

  El Art. 86 de la Ley 39/2015 regula el desistimiento, definiéndolo como la declaración de voluntad del interesado de renunciar a su solicitud y, por tanto, a la continuación del procedimiento.

• ¿Qué información deben proporcionar las Administraciones en sus sedes electrónicas?

  Respuesta correcta: Información relativa a sus competencias, estructura orgánica y normativa aplicable.

  El Art. 10.1 de la Ley 39/2015 establece que las sedes electrónicas incluirán, entre otros, datos de identificación, competencias, estructura, normativa aplicable y servicios o procedimientos disponibles.

• ¿Qué es el 'régimen de responsabilidad patrimonial' de la Administración?

  Respuesta correcta: El conjunto de normas que regulan la obligación de la Administración de indemnizar los daños causados por su funcionamiento.

  El Art. 32 de la Ley 40/2015 y la Ley 39/2015 regulan el régimen de responsabilidad patrimonial de las Administraciones Públicas, por el que deben reparar los daños que causen.

• ¿Ante qué órgano se interpone un recurso de reposición?

  Respuesta correcta: Ante el mismo órgano que dictó el acto administrativo.

  El Art. 124.1 de la Ley 39/2015 establece que el recurso de reposición es potestativo y se interpone ante el mismo órgano que dictó el acto que se recurre.

• ¿Qué significa el principio de 'unidad de acto' en la presentación de solicitudes?

  Respuesta correcta: Que cada solicitud debe referirse a una única materia y no acumular pretensiones inconexas.

  El principio de unidad de acto, derivado de la buena administración, implica que cada escrito o solicitud debe contener una única pretensión o varias que estén relacionadas entre sí, para facilitar su tramitación.

• ¿Qué plazo tiene un interesado para interponer un recurso de alzada?

  Respuesta correcta: 1 mes.

  El Art. 122.1 de la Ley 39/2015 establece que el recurso de alzada se interpondrá en el plazo de un mes si el acto es expreso, o de tres meses si es presunto (silencio administrativo).