Mantenimiento de equipos, incidencias y backup — Cuerpo de Gestión de Sistemas e Informática de la Administración del Estado
Test de 30 preguntas con explicaciones justificadas.
Pregunta 1: ¿Cuál de los siguientes tipos de mantenimiento se realiza de forma programada para prevenir fallos?
- A) Correctivo
- B) Preventivo
- C) Predictivo
- D) Evolutivo
Según la norma UNE-EN 13306, el mantenimiento preventivo se define como el mantenimiento realizado a intervalos predeterminados o según criterios establecidos, para reducir la probabilidad de fallo.
Pregunta 2: ¿Qué herramienta se utiliza comúnmente para monitorizar el estado de los equipos en tiempo real?
- A) Nagios
- B) MySQL
- C) Apache
- D) Excel
Nagios es una herramienta de monitorización de sistemas de código abierto ampliamente utilizada para supervisar equipos y servicios.
Pregunta 3: En la gestión de incidencias según ITIL, ¿cuál es el proceso responsable de restaurar el servicio normal lo más rápido posible?
- A) Gestión de problemas
- B) Gestión de incidencias
- C) Gestión de cambios
- D) Gestión de niveles de servicio
Según ITIL v4, la gestión de incidencias tiene como objetivo restaurar el servicio normal de manera rápida y minimizar el impacto en las operaciones.
Pregunta 4: ¿Qué tipo de backup copia solo los archivos que han cambiado desde el último backup completo?
- A) Completo
- B) Incremental
- C) Diferencial
- D) Backup espejo
En estrategias de backup, el backup incremental copia solo los datos que han cambiado desde el último backup completo o incremental.
Pregunta 5: Según el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), ¿qué principio garantiza que la información no sea alterada por personal no autorizado?
- A) Confidencialidad
- B) Disponibilidad
- C) Integridad
- D) Autenticidad
El Real Decreto 3/2010, de 8 de enero, por el que se regula el ENS, establece el principio de integridad como la garantía de que la información no sea modificada por personas no autorizadas.
Pregunta 6: ¿Cuál de los siguientes no es un nivel de RAID comúnmente utilizado para redundancia?
- A) RAID 0
- B) RAID 1
- C) RAID 5
- D) RAID 10
RAID 0 (striping) no proporciona redundancia, ya que divide los datos entre discos para mejorar el rendimiento, pero sin tolerancia a fallos.
Pregunta 7: En un acuerdo de nivel de servicio (SLA), ¿qué métrica se refiere al tiempo total que el servicio está disponible?
- A) MTTR
- B) MTBF
- C) Disponibilidad
- D) RTO
La disponibilidad se define como el porcentaje de tiempo que un servicio está operativo, calculado como (tiempo de actividad / tiempo total) * 100.
Pregunta 8: ¿Qué política de retención de backups asegura que se mantengan copias durante un período legalmente requerido?
- A) Política de rotación
- B) Política de archivo
- C) Política de destrucción
- D) Política de conservación
La política de conservación establece los plazos durante los cuales se deben retener los backups, a menudo basados en requisitos legales o normativos.
Pregunta 9: ¿Cuál es el objetivo principal de un plan de recuperación ante desastres (DRP)?
- A) Prevenir todos los fallos
- B) Mejorar el rendimiento
- C) Reducir costes
- D) Restaurar sistemas críticos después de un desastre
Según la norma ISO 22301, un plan de recuperación ante desastres tiene como objetivo restablecer las operaciones críticas después de un evento disruptivo.
Pregunta 10: ¿Qué tipo de mantenimiento se basa en el análisis de datos para predecir fallos?
- A) Correctivo
- B) Preventivo
- C) Predictivo
- D) Proactivo
El mantenimiento predictivo utiliza técnicas de monitorización y análisis de datos para predecir cuándo es probable que ocurra un fallo, permitiendo intervenir antes.
Pregunta 11: ¿En qué fase del ciclo de vida de una incidencia según ITIL se identifica la causa raíz?
- A) Detección
- B) Diagnóstico
- C) Registro
- D) Cierre
En ITIL, la fase de diagnóstico de la gestión de problemas se centra en identificar la causa raíz de las incidencias.
Pregunta 12: ¿Qué medio de backup es conocido por su alta durabilidad y bajo coste por gigabyte a largo plazo?
- A) Disco SSD
- B) Disco duro
- C) Cloud storage
- D) Cinta magnética
Las cintas magnéticas son ampliamente utilizadas para backup a largo plazo debido a su bajo coste, alta capacidad y durabilidad.
Pregunta 13: Según la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), ¿qué principio se refiere a la limitación de la finalidad del tratamiento de datos?
- A) Licitud
- B) Limitación de la finalidad
- C) Minimización de datos
- D) Exactitud
El artículo 5 de la LOPDGDD establece que los datos personales deben ser recogidos con fines determinados, explícitos y legítimos.
Pregunta 14: ¿Qué herramienta se utiliza para la automatización de la gestión de configuración y despliegue de software?
- A) Git
- B) Docker
- C) Kubernetes
- D) Ansible
Ansible es una herramienta de automatización de TI que se utiliza para la gestión de configuración, despliegue de aplicaciones y orquestación.
Pregunta 15: ¿Cuál es el tiempo máximo aceptable para recuperar un sistema después de un fallo, según un acuerdo de nivel de servicio?
- A) MTBF
- B) RPO
- C) RTO
- D) SLA
El RTO (Recovery Time Objective) es el tiempo máximo aceptable para restaurar un servicio después de un incidente.
Pregunta 16: ¿Qué tipo de backup copia todos los archivos que han cambiado desde el último backup completo?
- A) Completo
- B) Incremental
- C) Diferencial
- D) Sintético
El backup diferencial copia todos los datos que han cambiado desde el último backup completo, independientemente de backups incrementales previos.
Pregunta 17: ¿Qué norma internacional proporciona un marco para la gestión de la seguridad de la información?
- A) ISO 27001
- B) ISO 20000
- C) ISO 14001
- D) ISO 22301
La norma ISO/IEC 27001 especifica los requisitos para establecer, implementar y mejorar un sistema de gestión de seguridad de la información.
Pregunta 18: ¿Cuál de los siguientes es un beneficio del mantenimiento preventivo?
- A) Reduce costes a largo plazo
- B) Elimina todos los fallos
- C) No requiere planificación
- D) Solo se realiza tras un fallo
El mantenimiento preventivo reduce la probabilidad de fallos costosos y prolonga la vida útil de los equipos, reduciendo costes a largo plazo.
Pregunta 19: En la gestión de incidencias, ¿qué métrica se refiere al tiempo desde que se detecta una incidencia hasta que se asigna a un técnico?
- A) Tiempo de respuesta
- B) Tiempo de resolución
- C) Tiempo de detección
- D) Tiempo de asignación
El tiempo de asignación es una métrica común en gestión de incidencias que mide el tiempo desde la detección hasta que se asigna a un recurso para su tratamiento.
Pregunta 20: ¿Qué tecnología permite la creación de múltiples entornos virtuales en un solo servidor físico?
- A) Virtualización
- B) Containerización
- C) Clustering
- D) Load balancing
La virtualización permite ejecutar varias máquinas virtuales en un único hardware físico, compartiendo recursos.
Pregunta 21: ¿Qué término se refiere a la pérdida de datos aceptable en caso de un desastre?
- A) RTO
- B) MTTR
- C) RPO
- D) SLA
El RPO (Recovery Point Objective) define la cantidad máxima de pérdida de datos aceptable, medida en tiempo.
Pregunta 22: Según el ENS, ¿qué categoría de sistemas requiere las medidas de seguridad más estrictas?
- A) Baja
- B) Alta
- C) Media
- D) Crítica
El ENS clasifica los sistemas en categorías básica, media y alta, siendo la alta la que requiere medidas de seguridad más estrictas.
Pregunta 23: ¿Qué protocolo se utiliza comúnmente para la monitorización de dispositivos de red?
- A) SNMP
- B) HTTP
- C) FTP
- D) SMTP
SNMP (Simple Network Management Protocol) es un protocolo estándar para gestionar y monitorizar dispositivos de red.
Pregunta 24: ¿Cuál de los siguientes no es un tipo común de acuerdo de nivel de servicio?
- A) SLA
- B) OLA
- C) UC
- D) KPI
KPI (Key Performance Indicator) es una métrica, no un tipo de acuerdo. Los acuerdos comunes son SLA (Service Level Agreement), OLA (Operational Level Agreement), y UC (Underpinning Contract).
Pregunta 25: ¿Qué estrategia de backup utiliza deduplicación para eliminar datos redundantes?
- A) Estrategia Grandfather-Father-Son
- B) Estrategia de espejo
- C) Estrategia de archivo único
- D) Estrategia de deduplicación
La deduplicación es una técnica que elimina copias redundantes de datos, reduciendo el espacio de almacenamiento necesario para los backups.
Pregunta 26: ¿Qué ley regula la reutilización de la información del sector público en España?
- A) Ley 19/2013
- B) Ley 11/2007
- C) Ley 40/2015
- D) Ley 39/2015
La Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno, regula la reutilización de la información del sector público.
Pregunta 27: ¿Qué componente de hardware es crítico para el rendimiento de un servidor de bases de datos?
- A) CPU
- B) RAM
- C) Disco duro
- D) Todos los anteriores
En un servidor de bases de datos, CPU, RAM y disco son críticos para el rendimiento, ya que afectan a la velocidad de procesamiento, acceso a datos y almacenamiento.
Pregunta 28: ¿Qué proceso de ITIL se enfoca en identificar la causa raíz de incidentes recurrentes?
- A) Gestión de cambios
- B) Gestión de problemas
- C) Gestión de incidencias
- D) Gestión de configuración
Según ITIL, la gestión de problemas tiene como objetivo identificar las causas raíz de los incidentes y prevenir su recurrencia.
Pregunta 29: ¿Qué tipo de prueba de backup verifica que los datos puedan ser restaurados correctamente?
- A) Prueba de integridad
- B) Prueba de consistencia
- C) Prueba de validación
- D) Prueba de recuperación
Las pruebas de recuperación de backups implican restaurar datos en un entorno de prueba para asegurar que el proceso funciona.
Pregunta 30: ¿Qué norma establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios de TI?
- A) ISO 27001
- B) ISO 9001
- C) ISO 20000
- D) ISO 22301
ISO/IEC 20000 es la norma internacional para la gestión de servicios de TI, especificando requisitos para un sistema de gestión.