Procesos operativos: admisión postal III — Test de Agente de Clasificación y Reparto de Correos
Test gratuito de 31 preguntas de Agente de Clasificación y Reparto de Correos, con la explicación justificada de cada respuesta. Responde las preguntas y envía el test para ver tu resultado: no necesitas registrarte.
En un envío postal con Declaración de Valor (seguro adicional), ¿cuál es el importe máximo de indemnización aplicable para envíos nacionales?
- A10.000 euros
- B3.000 euros
- CNo hay límite, depende del valor declarado.
- D5.000 euros
Para admitir un envío contra reembolso (COR), el remitente debe cumplimentar obligatoriamente:
- AEl formulario oficial de Correos para COR y el impreso de declaración de aduanas.
- BUn impreso específico para objetos de valor.
- CUna etiqueta especial de 'Fragil' junto al formulario COR.
- DÚnicamente el formulario oficial de Correos para COR, que incluye la cantidad a reembolsar.
¿Qué tipo de embalaje es obligatorio para un envío declarado como 'Frágil' en el servicio postal nacional?
- ACaja de madera con refuerzos metálicos.
- BNo existe un embalaje obligatorio; basta con la etiqueta 'Frágil'.
- CSobres acolchados exclusivamente.
- DEmbalaje que garantice una protección adecuada, pudiendo ser caja de cartón ondulado con material amortiguador.
El servicio de Aviso de Recibo (AR) proporciona al remitente:
- AUna notificación por SMS cuando el envío es distribuido.
- BLa devolución del importe del franqueo si no se entrega en plazo.
- CUn seguro adicional por pérdida.
- DUn comprobante firmado por el destinatario que acredita la recepción.
Entre los objetos prohibidos en el correo nacional se encuentran:
- AJoyas y relojes de alto valor si se declaran adecuadamente.
- BSustancias infecciosas, explosivos o materias inflamables.
- CDocumentos importantes con Declaración de Valor.
- DDispositivos electrónicos correctamente embalados.
¿Cuál es el peso máximo admitido para un envío contra reembolso (COR) en el servicio postal nacional ordinario?
- A20 kg
- B10 kg
- C2 kg
- DNo hay límite de peso, solo de dimensiones.
Al admitir un envío con Declaración de Valor, el remitente debe:
- ADeclarar un valor cualquiera sin verificación.
- BDeclarar el valor real y pagar un suplemento en función de ese valor.
- CPresentar una factura proforma del objeto.
- DAsegurar el envío con una compañía externa.
Los 'envíos de valores' admitidos por Correos incluyen principalmente:
- ADinero en efectivo, tarjetas de crédito, cheques, valores negociables y metales preciosos.
- BCualquier objeto con un valor superior a 500 euros.
- CSolo dinero en efectivo en euros.
- DObjetos frágiles de gran valor artístico.
En el servicio de Aviso de Recibo (AR), ¿quién debe pagar el importe del servicio?
- AEl destinatario, en el momento de la entrega.
- BCorreos, como parte del servicio estándar.
- CEl remitente, en el momento del depósito.
- DSe divide entre remitente y destinatario.
Para los envíos frágiles, la etiqueta especial debe colocarse:
- ASolo en la parte superior del paquete.
- BNo es necesaria si se usa embalaje transparente.
- CDentro del paquete, junto al objeto.
- DEn un lugar visible y, preferentemente, en todas las caras del envío.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre objetos prohibidos es correcta?
- ASe pueden enviar líquidos inflamables si se declaran adecuadamente.
- BLos animales vivos están prohibidos en el correo nacional ordinario.
- CLos objetos punzantes deben ir en embalaje resistente y están permitidos.
- DLas pilas de litio están siempre permitidas.
En un envío contra reembolso, la cantidad a reembolsar puede ser cobrada al destinatario en:
- AEfectivo o con tarjeta de crédito/débito, según las opciones disponibles en la oficina de entrega.
- BSolo en efectivo.
- CSolo con tarjeta de crédito.
- DMediante transferencia bancaria previa.
El plazo de conservación de un aviso de recibo (AR) físico por parte de Correos, una vez gestionado, es de:
- A6 meses
- B3 meses
- C1 año
- D2 años
¿Qué se considera un 'envío importante' a efectos de admisión postal?
- ACualquier envío con un peso superior a 5 kg.
- BSolo los envíos que contienen documentos legales.
- CAquel que por su contenido o valor requiere un tratamiento especial y puede ser objeto de servicios adicionales.
- DLos envíos con forma de cilindro.
En caso de pérdida de un envío con Declaración de Valor, la indemnización se calculará:
- APor el valor declarado, con el límite máximo establecido, y previa justificación del valor.
- BSiempre por el valor declarado, sin límite.
- CPor el valor del franqueo multiplicado por diez.
- DPor el valor de mercado en el momento de la pérdida, sin considerar la declaración.
¿Cuál de estos elementos NO es obligatorio en el formulario de un envío contra reembolso (COR)?
- ANombre y dirección completos del remitente.
- BNombre y dirección completos del destinatario.
- CLa cantidad exacta a reembolsar en euros.
- DLa descripción detallada del contenido y su valor.
Si un cliente desea enviar un objeto frágil y además que el destinatario pague al recibirlo, deberá contratar:
- ASolo el servicio contra reembolso, ya que incluye etiqueta frágil.
- BEl servicio contra reembolso y, opcionalmente, etiquetarlo como frágil y embalarlo adecuadamente.
- CEl servicio de Declaración de Valor, que ya cubre la fragilidad.
- DDos envíos separados: uno para el objeto y otro para el cobro.
Los envíos que contienen cheques al portador se consideran:
- AEnvíos ordinarios sin restricciones.
- BEnvíos de valores y deben ser admitidos bajo las condiciones específicas para valores.
- CProhibidos en todo caso.
- DSolo admitidos si van con Declaración de Valor.
El servicio de Aviso de Recibo (AR) puede solicitarse para:
- ACualquier tipo de envío nacional o internacional, salvo paquetería económica.
- BSolo cartas certificadas.
- CÚnicamente paquetes con peso superior a 2 kg.
- DSolo envíos internacionales.
En cuanto a las restricciones de contenido, ¿está permitido enviar por correo nacional un perfume con base alcohólica?
- ASí, sin restricciones, ya que es un líquido inocuo.
- BNo, porque los líquidos inflamables están prohibidos.
- CSí, siempre que cumpla las limitaciones de cantidad y embalaje para líquidos.
- DSí, pero solo si se envía con Declaración de Valor.
El comprobante de depósito de un envío con Declaración de Valor debe incluir:
- ASolo el importe del franqueo.
- BLa firma del destinatario.
- CEl valor declarado y el suplemento pagado.
- DLa hora exacta de entrega prevista.
Si un envío contra reembolso no puede ser entregado, ¿qué ocurre con la cantidad a reembolsar?
- ASe pierde y no se devuelve al remitente.
- BSe dona a beneficencia.
- CCorreos la retiene como compensación por el intento de entrega.
- DSe devuelve al remitente deduciendo los gastos de gestión.
¿Qué etiqueta o marca debe llevar un envío frágil para alertar al personal de Correos?
- AUna etiqueta de color rojo con la palabra 'FRAGIL' en mayúsculas.
- BUna etiqueta de color azul con el símbolo de una copa rota.
- CCualquier etiqueta que indique 'FRAGIL' o el símbolo internacional de fragilidad (copa rota).
- DUna etiqueta con el texto 'MANEJO ESPECIAL'.
En el momento de la admisión, si un cliente quiere enviar dinero en efectivo, se le debe informar de que:
- APuede hacerlo sin restricciones en un sobre certificado.
- BEstá prohibido y debe usar otros medios de pago.
- CPuede hacerlo solo a través del servicio de valores, con las condiciones y tarifas específicas.
- DSolo se permite si el dinero es en moneda extranjera.
La Declaración de Valor (seguro adicional) es un servicio disponible para:
- ASolo envíos internacionales.
- BSolo envíos nacionales.
- CTanto envíos nacionales como internacionales, con límites diferentes.
- DSolo paquetes con peso superior a 1 kg.
¿Cuál de los siguientes objetos está permitido en el correo nacional sin restricciones especiales?
- AUn mechero con combustible.
- BUna batería de litio suelta.
- CUn termómetro de mercurio.
- DUn libro de tapa dura.
El plazo máximo para que un remitente reclame la indemnización por pérdida de un envío con Declaración de Valor es de:
- A6 meses desde la fecha de depósito.
- B30 días desde la fecha de depósito.
- C3 meses desde la fecha en que se debió producir la entrega.
- D1 año desde la fecha de depósito.
¿Qué información debe constar obligatoriamente en la etiqueta de un envío frágil?
- AEl nombre del remitente y el destinatario.
- BLa palabra 'FRAGIL' o un símbolo equivalente claramente visible.
- CEl valor del contenido.
- DLas instrucciones de apertura.
El servicio contra reembolso (COR) permite al remitente fijar una cantidad a reembolsar que:
- ANo puede superar los 2.000 euros para envíos nacionales.
- BNo puede superar los 1.000 euros.
- CPuede ser cualquiera, sin límite máximo.
- DDebe ser inferior al valor real del objeto.
En el contexto de la admisión postal, ¿qué significa la abreviatura 'AR'?
- AAviso de Recibo.
- BAcuse de Recibo.
- CAviso de Recepción.
- DAlta Reembolso.
Si un cliente desea enviar un objeto de gran valor sentimental pero poco valor económico, ¿es recomendable contratar la Declaración de Valor?
- ANo, porque solo cubre el valor económico declarado y justificado, no el sentimental.
- BSí, porque cubre cualquier tipo de valor.
- CSí, pero solo si el objeto es frágil.
- DNo, porque está prohibido para objetos sentimentales.
Soluciones y explicaciones
Ver las 31 respuestas correctas y su explicación
Esta sección revela las respuestas correctas. Te recomendamos hacer el test antes de consultarla.
-
En un envío postal con Declaración de Valor (seguro adicional), ¿cuál es el importe máximo de indemnización aplicable para envíos nacionales?
Respuesta correcta: 3.000 euros
Según la normativa de Correos para el servicio de Declaración de Valor, el límite máximo de indemnización para envíos nacionales es de 3.000 euros (Instrucción Operativa 401/2018 de Correos, Capítulo 3, apartado 2.1).
-
Para admitir un envío contra reembolso (COR), el remitente debe cumplimentar obligatoriamente:
Respuesta correcta: Únicamente el formulario oficial de Correos para COR, que incluye la cantidad a reembolsar.
Para el servicio Contra Reembolso, el remitente debe cumplimentar el formulario oficial de Correos, donde consta la cantidad a reembolsar (Instrucción Operativa 405/2019 de Correos, punto 4.2).
-
¿Qué tipo de embalaje es obligatorio para un envío declarado como 'Frágil' en el servicio postal nacional?
Respuesta correcta: Embalaje que garantice una protección adecuada, pudiendo ser caja de cartón ondulado con material amortiguador.
Los envíos frágiles deben embalarse de forma que garanticen una protección adecuada, utilizando materiales resistentes y amortiguadores (Guía de Admisión Postal de Correos, sección 5.3 sobre Envíos Frágiles).
-
El servicio de Aviso de Recibo (AR) proporciona al remitente:
Respuesta correcta: Un comprobante firmado por el destinatario que acredita la recepción.
El Aviso de Recibo (AR) es un servicio adicional que proporciona al remitente un comprobante de entrega firmado por el destinatario (Ley 43/2010 del Servicio Postal Universal, artículo 22, y normativa interna de Correos).
-
Entre los objetos prohibidos en el correo nacional se encuentran:
Respuesta correcta: Sustancias infecciosas, explosivos o materias inflamables.
Está prohibido el envío de sustancias infecciosas, explosivos, materias inflamables y otros artículos peligrosos según el Reglamento de Correos (Anexo I de la Ley 43/2010, listado de objetos prohibidos).
-
¿Cuál es el peso máximo admitido para un envío contra reembolso (COR) en el servicio postal nacional ordinario?
Respuesta correcta: 20 kg
Para el servicio Contra Reembolso nacional, el peso máximo es de 20 kg, conforme a las condiciones generales de Correos (Instrucción Operativa 405/2019, punto 3.1).
-
Al admitir un envío con Declaración de Valor, el remitente debe:
Respuesta correcta: Declarar el valor real y pagar un suplemento en función de ese valor.
El remitente debe declarar el valor real del envío y abonar un suplemento calculado sobre ese valor para cubrir el seguro adicional (Reglamento de Correos, artículo 45, sobre servicios de valor declarado).
-
Los 'envíos de valores' admitidos por Correos incluyen principalmente:
Respuesta correcta: Dinero en efectivo, tarjetas de crédito, cheques, valores negociables y metales preciosos.
Se consideran envíos de valores los que contienen dinero en efectivo, tarjetas de crédito, cheques, valores negociables, metales preciosos, etc., según la definición de Correos (Instrucción Operativa 410/2018, punto 2).
-
En el servicio de Aviso de Recibo (AR), ¿quién debe pagar el importe del servicio?
Respuesta correcta: El remitente, en el momento del depósito.
El servicio de Aviso de Recibo (AR) es pagado por el remitente en el momento de la admisión del envío (Normativa de Servicios Adicionales de Correos, punto 7.2).
-
Para los envíos frágiles, la etiqueta especial debe colocarse:
Respuesta correcta: En un lugar visible y, preferentemente, en todas las caras del envío.
La etiqueta 'Frágil' debe colocarse en lugar visible y, preferentemente, en todas las caras del envío para alertar al personal de manejo (Guía de Admisión Postal de Correos, sección 5.3).
-
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre objetos prohibidos es correcta?
Respuesta correcta: Los animales vivos están prohibidos en el correo nacional ordinario.
Los animales vivos están prohibidos en el correo nacional ordinario, salvo excepciones muy específicas (como abejas) bajo condiciones especiales (Anexo I de la Ley 43/2010).
-
En un envío contra reembolso, la cantidad a reembolsar puede ser cobrada al destinatario en:
Respuesta correcta: Efectivo o con tarjeta de crédito/débito, según las opciones disponibles en la oficina de entrega.
El cobro al destinatario de un COR puede realizarse en efectivo o con tarjeta de crédito/débito, dependiendo de los medios de pago disponibles en la oficina de Correos (Instrucción Operativa 405/2019, punto 6.4).
-
El plazo de conservación de un aviso de recibo (AR) físico por parte de Correos, una vez gestionado, es de:
Respuesta correcta: 3 meses
Correos conserva el comprobante de aviso de recibo (AR) durante un plazo de 3 meses desde la fecha de entrega, según su normativa de archivo (Normativa de Servicios Adicionales, punto 7.5).
-
¿Qué se considera un 'envío importante' a efectos de admisión postal?
Respuesta correcta: Aquel que por su contenido o valor requiere un tratamiento especial y puede ser objeto de servicios adicionales.
Se considera 'envío importante' aquel que por su contenido, valor o naturaleza requiere un tratamiento especial y puede acogerse a servicios adicionales (Guía de Admisión Postal, introducción a los servicios especiales).
-
En caso de pérdida de un envío con Declaración de Valor, la indemnización se calculará:
Respuesta correcta: Por el valor declarado, con el límite máximo establecido, y previa justificación del valor.
La indemnización por pérdida de un envío con Declaración de Valor se basa en el valor declarado, dentro del límite máximo, y requiere justificación (contrato, factura) (Reglamento de Correos, artículo 46).
-
¿Cuál de estos elementos NO es obligatorio en el formulario de un envío contra reembolso (COR)?
Respuesta correcta: La descripción detallada del contenido y su valor.
En el formulario COR no es obligatoria una descripción detallada del contenido y su valor; sí lo son los datos de remitente, destinatario y cantidad a reembolsar (Instrucción Operativa 405/2019, modelo oficial).
-
Si un cliente desea enviar un objeto frágil y además que el destinatario pague al recibirlo, deberá contratar:
Respuesta correcta: El servicio contra reembolso y, opcionalmente, etiquetarlo como frágil y embalarlo adecuadamente.
El servicio contra reembolso (COR) puede combinarse con un envío frágil; el remitente debe etiquetar y embalar adecuadamente el objeto como frágil, además de cumplimentar el COR (Guía de Admisión Postal, sección sobre combinación de servicios).
-
Los envíos que contienen cheques al portador se consideran:
Respuesta correcta: Envíos de valores y deben ser admitidos bajo las condiciones específicas para valores.
Los cheques al portador son considerados valores y deben ser admitidos conforme a las normas para envíos de valores (Instrucción Operativa 410/2018, punto 2.1).
-
El servicio de Aviso de Recibo (AR) puede solicitarse para:
Respuesta correcta: Cualquier tipo de envío nacional o internacional, salvo paquetería económica.
El AR está disponible para la mayoría de envíos nacionales e internacionales, excluyendo ciertos servicios económicos no certificados (Normativa de Servicios Adicionales de Correos, punto 7.1).
-
En cuanto a las restricciones de contenido, ¿está permitido enviar por correo nacional un perfume con base alcohólica?
Respuesta correcta: Sí, siempre que cumpla las limitaciones de cantidad y embalaje para líquidos.
Los perfumes con alcohol pueden admitirse si cumplen límites de cantidad (normalmente hasta 150 ml) y embalaje especial (envase estanco, material absorbente) según las restricciones para líquidos (Anexo II de la Ley 43/2010, sobre restricciones).
-
El comprobante de depósito de un envío con Declaración de Valor debe incluir:
Respuesta correcta: El valor declarado y el suplemento pagado.
El comprobante de depósito para un envío con Declaración de Valor debe reflejar el valor declarado y el suplemento abonado por el seguro adicional (Reglamento de Correos, artículo 45.3).
-
Si un envío contra reembolso no puede ser entregado, ¿qué ocurre con la cantidad a reembolsar?
Respuesta correcta: Se devuelve al remitente deduciendo los gastos de gestión.
Si un COR no es entregado, la cantidad a reembolsar se devuelve al remitente, deduciendo los gastos de gestión (Instrucción Operativa 405/2019, punto 8.2).
-
¿Qué etiqueta o marca debe llevar un envío frágil para alertar al personal de Correos?
Respuesta correcta: Cualquier etiqueta que indique 'FRAGIL' o el símbolo internacional de fragilidad (copa rota).
Para envíos frágiles se recomienda el uso de etiquetas con la palabra 'FRAGIL' o el símbolo internacional (copa rota), según la Guía de Admisión Postal (sección 5.3).
-
En el momento de la admisión, si un cliente quiere enviar dinero en efectivo, se le debe informar de que:
Respuesta correcta: Puede hacerlo solo a través del servicio de valores, con las condiciones y tarifas específicas.
El envío de dinero en efectivo debe realizarse a través del servicio de valores, que tiene condiciones y tarifas específicas (Instrucción Operativa 410/2018, punto 2.2).
-
La Declaración de Valor (seguro adicional) es un servicio disponible para:
Respuesta correcta: Tanto envíos nacionales como internacionales, con límites diferentes.
El servicio de Declaración de Valor está disponible para envíos nacionales e internacionales, con límites de indemnización que varían según el destino (Reglamento de Correos, artículo 45).
-
¿Cuál de los siguientes objetos está permitido en el correo nacional sin restricciones especiales?
Respuesta correcta: Un libro de tapa dura.
Los libros están permitidos sin restricciones especiales. Los demás objetos tienen restricciones o están prohibidos (Anexos I y II de la Ley 43/2010).
-
El plazo máximo para que un remitente reclame la indemnización por pérdida de un envío con Declaración de Valor es de:
Respuesta correcta: 1 año desde la fecha de depósito.
El plazo para reclamar la indemnización por pérdida de un envío con Declaración de Valor es de 1 año desde la fecha de depósito, según la normativa de responsabilidad de Correos (Ley 43/2010, artículo 38).
-
¿Qué información debe constar obligatoriamente en la etiqueta de un envío frágil?
Respuesta correcta: La palabra 'FRAGIL' o un símbolo equivalente claramente visible.
La etiqueta de frágil debe contener la palabra 'FRAGIL' o un símbolo equivalente (como una copa rota) para alertar al personal (Guía de Admisión Postal, sección 5.3).
-
El servicio contra reembolso (COR) permite al remitente fijar una cantidad a reembolsar que:
Respuesta correcta: No puede superar los 2.000 euros para envíos nacionales.
Para el servicio COR nacional, la cantidad a reembolsar no puede exceder los 2.000 euros (Instrucción Operativa 405/2019, punto 3.2).
-
En el contexto de la admisión postal, ¿qué significa la abreviatura 'AR'?
Respuesta correcta: Aviso de Recibo.
AR significa 'Aviso de Recibo', que es el nombre oficial del servicio que proporciona un comprobante de entrega (Normativa de Servicios Adicionales de Correos, punto 7).
-
Si un cliente desea enviar un objeto de gran valor sentimental pero poco valor económico, ¿es recomendable contratar la Declaración de Valor?
Respuesta correcta: No, porque solo cubre el valor económico declarado y justificado, no el sentimental.
La Declaración de Valor cubre el valor económico declarado y justificado (con factura, etc.), no el valor sentimental. Por lo tanto, no sería recomendable si el valor económico es bajo (Reglamento de Correos, artículo 45).